Política de Privacidade

1. Quem somos

A SINCROTEL Telecomunicações Ltda., com sede em Jaraguá do Sul, SC, é controladora dos dados pessoais tratados por meio da Loja SINCROTEL (loja.sincrotel.com.br).

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.

2. Dados que coletamos

Coletamos as seguintes categorias de dados:

• Dados de identificação: nome completo, razão social, CNPJ/CPF, e-mail, telefone.
• Dados de endereço: CEP, logradouro, número, complemento, bairro, cidade e estado — utilizados exclusivamente para entrega.
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas, tempo de sessão (de forma anonimizada).
• Dados de pedidos: histórico de compras, produtos adquiridos, valores e status de pagamento.
• Dados de pagamento: processados exclusivamente pelo Mercado Pago; não armazenamos dados de cartão de crédito em nossos servidores.

3. Como usamos seus dados

Utilizamos seus dados para as seguintes finalidades:

• Processar e entregar seus pedidos;
• Emitir notas fiscais e comprovantes de compra;
• Comunicar o status do pedido por e-mail;
• Verificar sua identidade para acesso à conta;
• Atender solicitações de suporte e pós-venda;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias;
• Melhorar nossos produtos e serviços com base em dados anonimizados.

Não realizamos marketing não solicitado nem vendemos seus dados a terceiros para fins publicitários.

4. Compartilhamento de dados

Seus dados podem ser compartilhados com terceiros somente nas seguintes situações:

• Transportadoras e correios: nome, endereço e telefone para entrega do pedido.
• Mercado Pago: dados de pagamento conforme os termos de privacidade da plataforma.
• Autoridades competentes: quando exigido por lei, ordem judicial ou regulação aplicável.
• Parceiros de tecnologia: prestadores de serviço que nos auxiliam na operação da plataforma, sob acordos de confidencialidade e proteção de dados.

5. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, destruição ou divulgação indevida, incluindo:

• Criptografia em trânsito (HTTPS/TLS 1.3);
• Autenticação por token JWT com expiração controlada;
• Controle de acesso por função (RBAC) em nossos sistemas;
• Monitoramento contínuo de acessos e anomalias.

Nossos dados são hospedados em servidores localizados no Brasil ou em países com nível de proteção equivalente, conforme exigido pela LGPD.

6. Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento da loja (sessão, carrinho de compras). Não utilizamos cookies de rastreamento de terceiros para fins publicitários.

• Cookies de sessão: mantêm você autenticado durante a navegação.
• Armazenamento local (localStorage): guarda o carrinho de compras no seu dispositivo.

Você pode desabilitar cookies nas configurações do seu navegador, mas isso pode afetar o funcionamento de algumas funcionalidades da loja.

7. Seus direitos (LGPD)

Como titular de dados, você tem os seguintes direitos garantidos pela LGPD:

• Acesso: solicitar confirmação e acesso aos dados que possuímos sobre você.
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Portabilidade: solicitar a portabilidade de seus dados a outro fornecedor.
• Eliminação: solicitar a exclusão de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD.
• Revogação do consentimento: retirar o consentimento a qualquer momento, quando o tratamento for baseado nessa hipótese.
• Oposição: opor-se a tratamentos realizados com fundamento em outras hipóteses legais.
• Informação: obter informações sobre as entidades com quem compartilhamos seus dados.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail indicado na seção 10 desta política.

8. Retenção de dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou por obrigação legal:

• Dados de conta: enquanto a conta estiver ativa.
• Dados de pedidos e notas fiscais: 5 anos (obrigação tributária).
• Dados de navegação anonimizados: até 12 meses.

Após o período de retenção aplicável, seus dados são eliminados de forma segura ou anonimizados.

9. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou por aviso em destaque na loja. A data de vigência está sempre indicada no topo deste documento.

O uso continuado da Loja SINCROTEL após a publicação de alterações constitui sua aceitação das mesmas.

10. Contato e DPO

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados à privacidade, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):